Política de Trocas e Devoluções – Oeste Shop
A presente política aplica-se a compras realizadas por consumidores finais no site Oeste Shop, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Devolução por Arrependimento
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
O cliente deve entrar em contato com nosso SAC (telefone, e-mail ou WhatsApp – dados no campo “Fale Conosco” do site) para receber as instruções.
O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios.
Em conformidade com o Art. 49 do CDC, o valor pago será reembolsado integralmente. Caso haja indícios de mau uso, o reembolso não será efetuado.
2. Troca de Produto com Defeito
Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento (Art. 26, II, CDC).
O cliente deve acionar o SAC e devolver o produto conforme orientações.
Se confirmado defeito de fabricação, será feita a reparação ou troca, ou, caso não seja possível, reembolso ou abatimento proporcional.
Caso o mesmo produto não esteja disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso ou por produto similar, com ajuste de valor se necessário.
3. Frete
O frete da devolução será pago pela Oeste Shop quando a solicitação atender aos prazos e condições acima.
Compras com frete grátis terão o custo da devolução por conta do cliente, salvo defeito de fabricação.
4. Reembolso
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto ou depósito: depósito em conta do mesmo titular do pedido em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
5. Forma de Envio
As devoluções devem ser enviadas conforme as orientações do SAC, preferencialmente utilizando a embalagem original.
